Preguntas frecuentes

Realizar un pedido es muy sencillo. Navega por nuestra tienda, añade los productos que desees al carrito y procede al checkout. Rellena tus datos de envío, elige el método de pago y confirma tu pedido. Recibirás un email de confirmación con todos los detalles.

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de info@zagaraconcept.es. Si el pedido aún no ha sido procesado, podremos realizar los cambios. Una vez enviado, no será posible modificarlo, pero podrás realizar una devolución.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. También puedes consultar el estado desde tu cuenta en la sección "Mis pedidos".

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard) a través de la pasarela segura Redsys. Todos los pagos están protegidos con encriptación SSL para garantizar tu seguridad.

Absolutamente. Nuestra web cuenta con certificado SSL y utilizamos la pasarela de pago Redsys, la más segura de España. Tus datos personales y bancarios están completamente protegidos.

El envío estándar a España peninsular tiene un coste de 4,95€. ¡Los pedidos superiores a 50€ tienen envío gratuito! Para Baleares, Canarias y envíos internacionales, consulta las tarifas en el checkout.

Los pedidos realizados antes de las 14:00h se procesan el mismo día. El tiempo de entrega es de 24-48 horas laborables para España peninsular. Para Baleares son 3-5 días y para Canarias 5-7 días laborables.

Sí, realizamos envíos a toda Europa. Los tiempos de entrega varían entre 5-10 días laborables dependiendo del país. Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout según el destino.

Trabajamos con las principales empresas de transporte como SEUR, Correos Express y GLS para garantizar entregas rápidas y seguras. La empresa asignada dependerá de tu zona.

La empresa de transporte intentará la entrega hasta 2 veces. Si no te localizan, dejarán un aviso y podrás contactar con ellos para acordar una nueva entrega o recogerlo en un punto cercano.

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas. Una vez recibido y verificado, realizaremos el reembolso en 5-7 días laborables.

Envíanos un email a info@zagaraconcept.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío. El coste de la devolución corre a cargo del cliente salvo que el producto esté defectuoso.

Por supuesto. Si deseas cambiar un producto por otro modelo, contáctanos y gestionaremos el cambio. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, te indicaremos cómo proceder con la diferencia.

Lamentamos mucho si esto ocurre. Contáctanos inmediatamente con fotos del defecto y gestionaremos el envío de un producto nuevo o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío de la devolución.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en 48 horas. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu banco, generalmente entre 5-7 días laborables.

Nuestras joyas están fabricadas con materiales de alta calidad: acero inoxidable hipoalergénico, plata de ley 925 y baños de oro de 18K. Todos nuestros materiales son libres de níquel y aptos para pieles sensibles.

Nuestras joyas de acero inoxidable son resistentes al agua y puedes ducharte con ellas sin problema. Para las piezas con baño de oro o plata, recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, perfumes y cremas para mantener su brillo.

Para mantener tus joyas como el primer día, guárdalas en un lugar seco, evita el contacto con productos químicos (perfumes, cremas), límpialas con un paño suave y quítatelas antes de dormir o hacer deporte.

Sí, todas nuestras joyas tienen una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste normal por uso ni daños causados por mal uso o accidentes.

Actualmente no ofrecemos servicio de personalización, pero estamos trabajando en ello. Síguenos en redes sociales para estar al tanto de todas nuestras novedades.

No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite guardar tus direcciones, ver el historial de pedidos, hacer seguimiento más fácilmente y recibir ofertas exclusivas.

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e introduce tu email. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña. Si no recibes el email, revisa tu carpeta de spam.

En cada email que enviamos hay un enlace "Darme de baja" en el pie. También puedes gestionar tus preferencias de comunicación desde tu cuenta o escribiéndonos a info@zagaraconcept.es.