Información de Envíos

Zonas de envío y tarifas

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función de la disponibilidad del producto y la localidad de destino. Los días indicados son días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

Nuestro transportista: CTT Express

Todos nuestros envíos se realizan a través de CTT Express, una de las empresas de transporte más fiables del mercado español y portugués.

Proceso de envío

1. Confirmación del pedido: una vez realizado el pago, recibirás un email de confirmación con los detalles de tu compra.
2. Preparación: preparamos tu pedido con cuidado en un plazo de 24-48 horas laborables.
3. Envío: cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email con el número de seguimiento de CTT Express.
4. Entrega: el repartidor intentará la entrega en la dirección indicada. Si no estás, dejará un aviso para concertar una nueva entrega o recogida en punto CTT.

Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu pedido, podrás hacer seguimiento de varias formas:

• Desde tu cuenta: en la sección "Mis Pedidos" encontrarás el estado actualizado y el enlace de seguimiento.
• Web de CTT Express: introduce tu número de seguimiento en www.cttexpress.com/seguimiento
• Email de seguimiento: el email que recibas contendrá un enlace directo para rastrear tu envío.

Información importante

Dirección de entrega

Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario
• Calle, número, piso y puerta
• Código postal y localidad
• Teléfono de contacto (el transportista puede necesitar contactarte)

Zagara Concept no se hace responsable de retrasos o problemas de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos.

Intentos de entrega

CTT Express realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible entregar el paquete:

• Se dejará un aviso con instrucciones para concertar nueva entrega
• El paquete quedará disponible en el punto CTT más cercano durante un plazo determinado
• Si no se recoge, el paquete será devuelto a Zagara Concept

Pedidos no recogidos

Si un pedido es devuelto por no haber sido recogido, contactaremos contigo para gestionar un nuevo envío. Los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Envíos especiales

Envíos urgentes

Si necesitas recibir tu pedido con urgencia, contacta con nosotros a través de hello@zagaraconcept.es antes de realizar la compra para consultar opciones de envío express.

Envíos como regalo

¿Tu pedido es un regalo? Puedes indicarlo en las notas del pedido y lo prepararemos con un embalaje especial. También podemos incluir una tarjeta con tu mensaje personal.

Problemas con el envío

Si experimentas cualquier problema con tu envío, no dudes en contactarnos:

• Retraso en la entrega: si han pasado más días de los indicados, escríbenos y haremos seguimiento con CTT Express.
• Paquete dañado: si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo al repartidor antes de firmar y contacta con nosotros.
• Producto incorrecto: si recibes un producto diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas.