Cambios y Devoluciones

Plazo para cambios y devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución si no estás satisfecha con tu compra.

Condiciones

Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
• Conservar su embalaje original y todos los elementos incluidos en el envío.
• No haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar el producto.

Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de pendientes, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente (hello@zagaraconcept.es), indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
3. Una vez recibido y revisado el artículo, procederemos con el cambio o el reembolso correspondiente.

Gastos de envío

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya existido un error por nuestra parte.
• En el caso de cambios, los gastos de envío pueden variar según el tipo de cambio solicitado.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo para que el importe se vea reflejado puede ser de hasta 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Productos defectuosos o errores de envío

Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas indicando el problema y compartiendo una fotografía del producto defectuoso o erróneo.

En estos casos, Zagara asumirá los gastos de devolución y reposición.